Prozedere

Jedes Velofaktum Fahrrad wird individuell für Sie zusammengestellt und montiert.
Sie erhalten unsere Räder ausschließlich im Direktvertrieb.
Die professionelle Montage erfolgt in unserer Werkstatt in Lichtenau.

Die Bestellung eines Rades kann online oder persönlich bei uns vor Ort erfolgen. Besonders wichtig ist uns dabei eine kompetente, praxisorientierte und faire Beratung.

Eine gute Basis für jeden Auftrag bietet unser Fahrrad Konfigurator. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein oder mehrere Räder nach Ihren Wünschen zusammenzustellen, abzuspeichern oder als Anfrage an uns zu übermitteln.

Online-Bestellung

Wir möchten, dass Ihr Rad neben Ausstattung und Farbe auch bei Rahmengröße und Sitzposition perfekt zu Ihnen passt!
Bei jeder Bestellung ist es deshalb erforderlich, einige relevante Maße und Angaben von Ihnen zu analysieren und daraus die optimale Rahmenhöhe sowie die Einstellung von Lenker und Sattel abzuleiten.
Wir haben hier alle benötigten Daten für Sie zusammengestellt. Gern können Sie diese auch direkt auf dem Anfrageformular [Symbol] im Konfigurator vermerken und gemeinsam mit dem zusammengestellten Rad an uns senden.

Wir melden uns kurzfristig bei Ihnen und beraten Sie per Email oder telefonisch ausführlich und so oft Sie wollen!

persönliche Bestellung vor Ort

Gemeinsam planen wir Schritt für Schritt Ihr neues Rad.
Sollten Sie im Vorfeld bereits eine Zusammenstellung in unserem Konfigurator vorgenommen und abgespeichert haben, können wir dies gern als Grundlage nutzen.

Zur Bestimmung der Rahmengröße und Anpassung von Sattel- und Lenkerposition greifen wir bei der Beratung vor Ort auf einen Simulator zurück. Dieser bietet die Möglichkeit, verschiedene Lenker oder Sättel zu montieren und deren Einstellung zu verändern bis wir die optimale Rahmenhöhe und Sitzposition für Sie gefunden haben. Die ermittelten Maße bilden dann die Basis für den Bau Ihres neuen Rades.
Darüber hinaus haben Sie Gelegenheit, sich auf eines unserer Musterräder zu schwingen und eine Probefahrt durchzuführen.

Auftragsbestätigung und Bezahlung

Sie haben sich für ein Modell entschieden, Ausstattung und Farbgebung gewählt und wir haben all Ihre offenen Fragen beantwortet. Jetzt bekommen Sie eine detaillierte Auftragsbestätigung und eine Anzahlungsrechnung über 50% des Gesamtpreises.

Die Lieferzeit kann je nach Jahreszeit, Lagerbestand oder Lieferengpässen bei einzelnen Komponenten variieren. Konkrete Aussagen können bei der jeweiligen Bestellung getroffen werden. In der Regel rechnen Sie bitte mit drei bis fünf Wochen nach Auftragseingang bis zur Fertigstellung Ihres Velofaktum Rades. Die Abschlussrechnung erhalten Sie zusammen mit Ihrem neuen Rad.

Montage

Jedes Velofaktum Rad wird komplett von einer Person montiert und eingestellt. Dabei ist professionelles Werkzeug ebenso obligatorisch wie modernstes Know-how.
Möchten Sie ein besonders inniges Verhältnis zu Ihrem neuen Begleiter eingehen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bei der Montage live dabei zu sein. Sie können einzelne Arbeitsschritte verfolgen, Zusammenhänge besser erkennen und kommen darüber hinaus mit uns intensiv ins Gespräch.

Abholung oder Versand

Sie können Ihr neues Velofaktum Rad persönlich abholen oder von einem Kurierdienst anliefern lassen.

Bei persönlicher Abholung wird das Rad komplett fahrfertig montiert und perfekt eingestellt. Gern können Sie eine erste Probefahrt unternehmen.

Beim Versand werden am fahrbereiten und ebenfalls perfekt eingestellten Rad die Pedale demontiert sowie Lenker und Vorbau in eine für den Transport geeignete Stellung gebracht.
Dem Rad liegt eine Kurzanleitung zur korrekten Montage bzw. Positionierung dieser Anbauteile bei.

Der Versandkostenanteil für Fahrräder innerhalb der BRD (ohne Inseln) beträgt 45 EUR inkl. Versicherung.
Versandkosten ins Ausland erfragen Sie bitte mit Angabe des konkreten Zielortes.

Garantie

Über die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren hinaus bieten wir Ihnen für Velofaktum Räder eine Rahmengarantie von fünf Jahren ab Kaufdatum. Ausgenommen davon sind voll gefederte Rahmen und Carbonrahmen. Hier gilt die Gewährleistung von zwei Jahren.
Bei nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch des Fahrrades und Schäden, die durch falsche Selbstmontage verursacht wurden, erlischt die Garantie.
Wird ein Rahmen durch einen Unfall oder Sturz unbrauchbar, bieten wir Ihnen in den ersten zwei Jahren nach Kauf einen Ersatzrahmen zu Sonderkonditionen an (Crash-Replacement).

allgemeiner Werkstattservice

In unserer Werkstatt werden Reparaturen an Fahrrädern jeder Marke und jeden Typs professionell und kurzfristig durchgeführt.
Für maximale Transparenz besprechen wir mit Ihnen im Vorfeld die notwendigen Arbeitsschritte und informieren Sie über die entstehenden Kosten.